Nossas Garantias: Confiança e Segurança em Cada Pedido
Compre sem preocupações. Oferecemos garantias claras para sua total satisfação e paz de espírito.
Sabemos o quanto é importante sentir-se seguro ao fazer suas compras online. Por isso, na Mercado Feliz, construímos nosso serviço com base em pilares de transparência e confiança. Nossas garantias são mais do que promessas; são o nosso compromisso com você, assegurando que cada produto que chega à sua porta atenda às suas expectativas ou que você tenha o suporte necessário para resolver qualquer imprevisto. Entendemos que a vida acontece, e às vezes, algo pode não sair como o planejado. Seja um item diferente do esperado, um atraso inesperado ou qualquer outra questão, nossa equipe está pronta para agir. Acreditamos que um cliente satisfeito é o nosso maior ativo, e é por isso que investimos em processos robustos para garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva, do clique inicial à entrega final. Conte conosco para uma jornada de compras tranquila e segura, sempre.
Como Funcionam Nossas Garantias
Garantia de Entrega
Se o seu pedido não chegar dentro do prazo estimado de 2-5 dias úteis (para entregas na Grande São Paulo) ou for extraviado, garantimos o reenvio ou o reembolso integral do valor pago. Você será notificado por SMS a cada
Produto Conforme a Descrição
Todos os nossos produtos são rigorosamente verificados. Caso o item recebido não corresponda à descrição ou fotos do site, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução sem custos ad
Suporte Pós-Venda Dedicado
Nossa equipe de atendimento está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h, para resolver qualquer problema ou dúvida. Respostas às suas solicitações de suporte ocorrem em até 24 horas úteis.
Serviços Adicionais com Garantia Estendida
| Seguro Contra Danos Acidentais Para eletrônicos e itens frágeis, cobre quedas e derramamentos por 12 meses. | a partir de R$ 9,90 |
| Entrega Expressa Garantida Entrega em até 24h úteis na capital, com reembolso total do frete em caso de atr | R$ 15,00 - R$ 30,00 |
Nossa Confiança em Números
What clients say
«Tive um problema com um produto e a equipe de suporte foi super eficiente. Resolveram tudo em menos de 2 dias e eu recebi o item correto. Ótimo serviço!»
Mariana C., Curitiba«Sempre compro aqui pela tranquilidade da entrega. Nunca tive nenhum problema sério e, quando precisei, o atendimento foi rápido e gentil.»
João P., SalvadorFAQ
Como faço para acionar uma garantia?
Você pode acionar uma garantia entrando em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email protected] ou telefone (11) 3003-4567, informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
Para a maioria dos produtos, você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Produtos específicos, como alimentos perecíveis, podem ter prazos menores, que são indicados na descrição do produto.
Há algum custo para acionar a garantia de produto não conforme?
Não, se o produto recebido não estiver conforme a descrição ou apresentar defeito, todos os custos de frete para troca ou devolução são por nossa conta.
Contate-nos
Deixe seu pedido — entraremos em contato.