Sabemos que imprevistos podem acontecer 🧾 — e estamos aqui pra te ajudar! Se algo não saiu como o esperado no seu pedido Smowka, você pode contar com nosso suporte. Veja abaixo o que fazer em cada situação e como resolver rapidamente.
Seu pedido passou do tempo estimado? Pode ser que haja imprevistos com a loja, o preparo ou o entregador.
O que fazer:
✅ Nossa equipe verifica com a loja ou entregador e retorna o mais rápido possível.
Isso nunca deveria acontecer — mas, se acontecer, estamos aqui pra resolver. Pode ter sido uma falha na separação, embalagem ou durante o transporte.
O que fazer:
Nosso time vai analisar e te responder por chat ou e-mail com a solução: reembolso, crédito ou nova entrega, dependendo do caso.
Seu pedido foi cancelado pela loja ou pelo sistema?
Possíveis motivos:
O que fazer:
Reembolsos no cartão podem levar até 7 dias úteis, conforme a operadora.
Você pode falar com o suporte Smowka a qualquer momento:
📲 No app, vá em Ajuda > Atendimento via chat 📧 Ou envie um e-mail para help@smowka.com
Problemas acontecem, mas resolvemos juntos. Nossa prioridade é garantir que você tenha a melhor experiência possível usando a Smowka — sempre com respeito, agilidade e cuidado.
Se quiser, posso preparar esse conteúdo em versão reduzida para push, pop-up no app ou como resposta automática em canais de atendimento. Deseja isso também?