❌ Meu pedido foi cancelado. E agora?
Às vezes, imprevistos acontecem e seu pedido pode ser cancelado. Mas fique tranquilo: vamos te ajudar a entender o que pode ter ocorrido e como proceder. 🚦
Por que meu pedido foi cancelado?
Alguns motivos comuns para cancelamento são:
- 🚪 Loja fechada no momento da compra
- 📦 Produto indisponível ou fora de estoque
- 💳 Pagamento não confirmado ou recusado
- 🛵 Falta de entregador disponível na sua região
- 🕒 Tempo de preparo estourado, levando a cancelamento automático
E agora? Como saber se fui cobrado?
- Acesse a aba “Meus Pedidos” no app
- Verifique o status do pedido e histórico de cobrança
- Se o pedido foi cancelado, o valor pode não ter sido debitado
Caso tenha sido cobrado, como funciona o reembolso?
- 💰 Reembolsos para pagamento via Pix costumam ser automáticos e rápidos
- 💳 Para cartão de crédito, o estorno pode levar até 7 dias úteis conforme a operadora
- Você receberá uma confirmação por e-mail ou notificação no app
Quero refazer o pedido. Posso?
Sim! Basta fazer um novo pedido normalmente no app. Se quiser, confira se o horário da loja está aberto e se os produtos desejados estão disponíveis.
Preciso de ajuda!
Se tiver dúvidas ou algum problema, fale com o suporte da Smowka:
- 📲 Via chat dentro do app
- 📧 Por e-mail: atendimento@smowka.com
- 🕘 Atendimento de segunda a sábado, das 9h às 22h
Estamos aqui para garantir sua melhor experiência
Mesmo diante de imprevistos, nosso compromisso é te ajudar a receber seu pedido com segurança, agilidade e atenção.